BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Jautājumi par pasūtījumiem un maksājumiem

1. Kā veikt pasūtījumu jūsu vietnē?

• Izvēlieties produktus, kurus vēlaties iegādāties, pievienojiet tos grozam un pēc tam izpildiet pasūtīšanas procesu, ievadot savu piegādes un maksājuma informāciju.

2. Kādas maksājumu metodes jūs pieņemat?

• Mēs pieņemam galvenās kredītkartes (Visa, MasterCard, American Express), PayPal un citas specifiskas maksājumu metodes, piemēram, bankas pārskaitījumus, Apple Pay vai maksājumus pa daļām.

3. Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?

• Jūs varat mainīt vai atcelt savu pasūtījumu 24 stundu laikā pēc tā apstiprināšanas, ja tas vēl nav izsūtīts.

4. Kā es varu izmantot atlaižu kodu?

• Ievadiet savu atlaižu kodu tam paredzētajā laukā norēķinu procesa laikā, un atlaide tiks automātiski piemērota jūsu pasūtījumam.

5. Kā es varu saņemt rēķinu?

Lai lejupielādētu savu rēķinu, veiciet šīs vienkāršās darbības: 1. Dodieties uz savu klientu zonu mūsu veikalā. 2. Atveriet sadaļu “Pasūtījumu vēsture un detaļas”. 3. Izvēlieties vajadzīgo pasūtījumu. 4. Lejupielādējiet rēķinu tieši no šīs lapas.

⚠️ Pretenzijas pēc saņemšanas

Bojāta sūtījuma, trūkstošas vai neatbilstošas preces gadījumā, lūdzu, sazinieties ar mums 48 stundu laikā pēc saņemšanas , izmantojot mūsu saziņas formu vai e-pastu.

Pēc šī termiņa beigām mēs nevarēsim garantēt pretenziju izskatīšanu par transportēšanas radītiem bojājumiem.

Tas neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības uz atbilstības garantiju vai atteikuma tiesībām (14 dienas).

Jautājumi par piegādi

5. Kādi ir piegādes termiņi?

• Piegādes termiņi var atšķirties atkarībā no jūsu atrašanās vietas un izvēlētā pārvadātāja. Parasti paredzamie laiki atkarībā no izvēlētā piegādes veida ir:

• Pakomātu punkts: 3 līdz 5 darba dienas.

• Colissimo: 24 līdz 48 stundas.

• Chronopost: 24 stundas.

• Géodis: 5 līdz 7 darba dienas.

Lūdzu,ņemiet vērā, ka dažkārt, lai gan reti, var rasties piegādes kavējumi, kas navatkarīgi no mūsu gribas, pārvadātāju tīklu problēmu dēļ. Ja tas notiks, jūs tiksiet informēts pa e-pastu.

6. Vai jūs veicat starptautisko piegādi?

• Jā, mēs piedāvājam piegādi uz vairākām valstīm. Piegādes izmaksas un termiņi atšķiras atkarībā no galamērķa valsts.

7. Kā es varu izsekot savam pasūtījumam?

•Optimālai pasūtījumu izsekošanai iesakām izveidot klientu kontu, lai atrastu visu savu informāciju, tomēr, tiklīdz jūsu pasūtījums būs nosūtīts, pat bez izveidota konta jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas numuru, kuru varat izmantot sūtījuma izsekošanai tiešsaistē.

8. Kas notiek, ja manis nav mājās piegādes laikā?

Ja jūs neesat mājās piegādes brīdī, kurjers atstās paziņojumu ar norādījumiem par sūtījuma saņemšanu vai jaunas piegādes ieplānošanu. Ja sūtījums tiek atgriezts mums nepareizas adreses dēļ vai ja sūtījums nav izņemts pārvadātāja noteiktajos termiņos, par atkārtotu nosūtīšanu var tikt iekasētas papildu maksas.

8. Es izvēlējos saņemšanu noliktavā, kā tas notiek?

Pēc pasūtījuma pabeigšanas mēs sazināsimies ar jums, lai piedāvātu tikšanos jūsu pasūtījuma saņemšanai mūsu noliktavā.

Preces tiek izsniegtas tikai pēc iepriekšēja pieraksta no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 13:30. Mūsu noliktava atrodas Serris, reģionā 77.

Jautājumi par atgriešanu un atmaksu

9. Kāda ir jūsu atgriešanas politika?

• Jums ir 14 dienas no saņemšanas datuma, lai atgrieztu preci, ja tā jums neder. Precēm jābūt to oriģinālajā stāvoklī, nelietotām un oriģinālajā iepakojumā. Lūdzu,ņemiet vērā, ka drošības un higiēnas apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atpakaļ ātri bojājošos pārtikas produktus (piemēram, žāvētus augļus vai sukādes). Paldies par sapratni.

10. Kā es varu atgriezt produktu?

nelietota un tās oriģinālajā, neskartajā iepakojumā , lai to varētu atgriezt tirdzniecības apritē. Kad atgrieztā prece būs saņemta un pārbaudīta, mēs veiksim atmaksu.

11. Kad es saņemšu savu atmaksu?

• Atmaksas parasti tiek apstrādātas 5 līdz 10 darba dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.

12. Vai es varu apmainīt preci?

• Jā, apmaiņa ir iespējama pret vienādas vērtības precēm. Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai noorganizētu apmaiņu. Atgriešanas izmaksas sedz klients.

Vispārīgi jautājumi

 Kā izveidot kontu jūsu vietnē?

 Noklikšķiniet uz “Izveidot kontu” mūsu vietnes augšdaļā un pēc tam izpildiet norādījumus, lai ievadītu savu personisko informāciju un izveidotu kontu.

 Vai es varu veikt pasūtījumu bez konta izveides?

Jā, ir iespējams veikt pasūtījumu kā viesim. Tomēr konta izveide ļauj vieglāk izsekot pasūtījumiem un saglabāt informāciju turpmākiem pirkumiem.

 Kā sazināties ar jūsu klientu apkalpošanas dienestu?

Jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu Contact@laboutiquedubarman.fr , pa tālruni 07.81.35.50.84 vai, izmantojot mūsu saziņas formu vietnē.

 Vai jūs piedāvājat dāvanu kartes? 

Jā, mēs piedāvājam dāvanu kartes, kuras varat iegādāties tiešsaistē un nosūtīt pa e-pastu jūsu izvēlētajai personai.

 Vai jūs piedāvājat akcijas vai īpašas atlaides?

Jā, abonējiet mūsu jaunumus, lai saņemtu informāciju par mūsu ekskluzīvajām akcijām un atlaidēm.

Cik ilgā laikā pēc saņemšanas jāpaziņo par problēmu ar pasūtījumu?

Klientam ir pienākums pārbaudīt piegādāto preču stāvokli un atbilstību uzreiz pēc to saņemšanas. Visas pretenzijas par trūkstošām, bojātām vai neatbilstošām precēm jāiesniedz rakstiski (pa pastu, e-pastā) ne vēlāk kā 48 stundu laikā pēc piegādes. Pēc šī termiņa beigām preces tiks uzskatītas par bez iebildumiem pieņemtām, un nekādas pretenzijas vairs netiks ņemtas vērā.

jautājumi par lojalitātes programmu

Kā darbojas lojalitātes programma?

Mūsu lojalitātes programma ir izstrādāta, lai apbalvotu mūsu pastāvīgos klientus. Lai kvalificētos, jums ir jābūt klientu kontam un veiktiem uzkrātajiem pirkumiem vismaz 300€ apmērā neatkarīgi no pasūtījumu sadalījuma. Nav nepieciešams veikt vienu 300€ lielu pirkumu, vairāki pasūtījumi var summēties, lai sasniegtu šo summu.

Kā tiek aprēķināti lojalitātes kuponi?

Tiklīdz jūsu kopējā pasūtījumu summa sasniedz 300€, jūs automātiski saņemat 5% atlaidi katram iegādātajam produktam. Šī atlaide tiek ieskaitīta lojalitātes kuponu veidā jūsu klientu kontā sadaļā “Manas balvas”. Piemēram, ja veicat pasūtījumu par 100€, jūsu kontam tiks pievienots 5€ lojalitātes kupons.

Kā izmantot manus lojalitātes kuponus?

Jūs varat izmantot savus lojalitātes kuponus nākamo pasūtījumu laikā:

• Jūs varat izmantot savu lojalitātes bilanci, lai segtu visu pasūtījuma summu, ja bilance ir pietiekama. • Jūs varat arī novirzīt daļu no pasūtījuma summas atbilstoši kontā pieejamajai bilancei. Jūsu lojalitātes kuponu atlikums tiks automātiski piemērots norēķinu laikā atbilstoši jūsu izvēlei. Jūs jebkurā brīdī varat pārbaudīt savu kuponu atlikumu savas klientu zonas sadaļā “Manas balvas”.

Cik ilgi mani lojalitātes kuponi ir derīgi?

Lojalitātes kuponiem ir ierobežots derīguma termiņš. Neaizmirstiet tos izmantot pirms to derīguma termiņa beigām, kas ir redzams jūsu klientu zonas sadaļā “Manas balvas”.