1. Kā veikt pasūtījumu jūsu vietnē?

• Izvēlieties produktus, kurus vēlaties iegādāties, pievienojiet tos grozam, tad turpiniet apmaksas procesu, ievadot piegādes un maksājuma informāciju.

2. Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?

•Mēs pieņemam galvenās kredītkartes (Visa, MasterCard, American Express), PayPal un citas konkrētas maksājumu metodes, piemēram, bankas pārskaitījumus, Apple Pay vai maksājumus vairākos maksājumos.

3. Vai varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?

• Jūs varat mainīt vai atcelt savu pasūtījumu 24 stundu laikā pēc tā apstiprināšanas, ja vien tas vēl nav nosūtīts.

4. Kā izmantot atlaides kodu?

• Ievadiet savu atlaides kodu tam paredzētajā laukā apmaksas procesa laikā, un atlaide tiks automātiski piemērota jūsu pasūtījumam.

5. Kā es varu saņemt rēķinu?

Lai lejupielādētu savu rēķinu, izpildiet šos vienkāršos soļus: 1. Dodieties uz savu klienta kontu mūsu veikalā. 2. Atveriet sadaļu “Manu pasūtījumu vēsture un dati”. 3. Izvēlieties vēlamo pasūtījumu. 4. Lejupielādējiet savu rēķinu tieši no šīs lapas.

⚠️ Sūdzība par saņemšanu

Ja saņemta bojāta sūtījuma pakete, trūkst preces vai tā neatbilst pasūtītajam, lūdzu, sazinieties ar mums 48 stundu laikā pēc saņemšanas izmantojot mūsu kontaktformu vai pa e-pastu.

Pēc šī termiņa mēs nevaram garantēt atbildību par transportēšanas laikā radītiem bojājumiem.

Tas neietekmē jūsu tiesības uz likumīgo atbilstības garantiju vai atteikuma tiesībām (14 dienas).

5. Kādi ir piegādes termiņi?

• Piegādes termiņi mainās atkarībā no jūsu atrašanās vietas un izvēlētā pārvadātāja. Kopumā aptuvenie termiņi atkarībā no izvēlētā piegādes veida ir šādi:

• Pakomāts/saņemšanas punkts: 3 līdz 5 darba dienas.

• Colissimo: 24 līdz 48 stundas.

• Chronopost: 24 stundas.

• Géodis: 5 līdz 7 darba dienas.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka reizēm, lai gan tas ir reti, var rasties piegādes kavējumi, kas nav atkarīgi no mūsu gribas, saistībā ar problēmām pārvadātāju tīklos. Ja tas notiktu, jūs tiksiet informēts pa e-pastu.

6. Vai piegādājat uz ārzemēm?

• Jā, mēs piedāvājam piegādi uz vairākām valstīm. Piegādes izmaksas un termiņi mainās atkarībā no galamērķa valsts.

7. Kā es varu izsekot savam pasūtījumam?

•Optimālai pasūtījuma izsekošanai iesakām izveidot klienta kontu, lai atrastu visu savu informāciju, tomēr pēc jūsu pasūtījuma nosūtīšanas, pat ja neesat izveidojis kontu, jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas numuru, ko varēsiet izmantot, lai izsekotu savu sūtījumu tiešsaistē.

8. Kas notiek, ja neesmu mājās piegādes laikā?

Ja piegādes brīdī neesat mājās, pārvadātājs atstās paziņojumu ar norādēm, kā saņemt jūsu sūtījumu vai vienoties par jaunu piegādi. Ja sūtījums mums tiek atgriezts nepareizas adreses dēļ vai netiek saņemts pārvadātāja noteiktajā termiņā, par atkārtotu nosūtīšanu var tikt piemērota papildu maksa.

8. Esmu izvēlējies saņemšanu noliktavā, kā tas notiek?

Kad pasūtījums ir noformēts, mēs sazināsimies ar jums, lai vienotos par tikšanās laiku, kad ierasties saņemt savu pasūtījumu mūsu noliktavā.

Saņemšana notiek tikai pēc iepriekšēja pieraksta no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 13:30. Mūsu noliktava atrodas Serris, Francijā (77. departamentā).

9. Kāda ir jūsu atgriešanas politika?

• Jums ir 14 dienas no saņemšanas datuma, lai atgrieztu preci, ja tā jums neder. Precēm jābūt oriģinālā stāvoklī, neizmantotām un oriģinālajā iepakojumā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka drošības un higiēnas apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atpakaļ ātrbojīgus pārtikas produktus (piemēram, žāvētus augļus vai kandētas ķiršus). Paldies par jūsu sapratni.

10. Kā es varu atgriezt preci?

Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu atgriešanas etiķeti. Rūpīgi iesaiņojiet preci un nosūtiet to uz norādīto adresi. Atgriešanas izmaksas sedz klients. Lūdzu, ņemiet vērā, ka precei jābūt neizmantotai un oriģinālajā, neskartā iepakojumā , lai to varētu atkal laist pārdošanā. Kad atgrieztā prece ir saņemta un pārbaudīta, mēs veiksim atmaksu.

11. Kad es saņemšu savu atmaksu?

• Atmaksas parasti tiek apstrādātas 5 līdz 10 darba dienu laikā pēc jūsu atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes.

12. Vai varu apmainīt preci?

• Jā, apmaiņa ir iespējama pret līdzvērtīgas vērtības precēm. Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai organizētu apmaiņu. Atgriešanas izmaksas sedz klients.

 Kā izveidot kontu jūsu vietnē?

 Noklikšķiniet uz “Izveidot kontu” mūsu vietnes augšpusē, tad sekojiet norādījumiem, lai ievadītu savu personisko informāciju un izveidotu savu kontu.

 Vai varu veikt pasūtījumu bez konta izveides?

Jā, pasūtījumu var veikt kā viesis. Tomēr, izveidojot kontu, jūs varat vieglāk izsekot saviem pasūtījumiem un saglabāt savu informāciju turpmākiem pirkumiem.

 Kā sazināties ar jūsu klientu apkalpošanas dienestu?

Jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu Bara vai izmantojot mūsu kontaktformu, kas pieejama vietnē.

 Vai piedāvājat dāvanu kartes? 

Jā, mēs piedāvājam dāvanu kartes, kuras varat iegādāties tiešsaistē un nosūtīt pa e-pastu jūsu izvēlētai personai.

 Vai piedāvājat akcijas vai īpašas atlaides?

Jā, pierakstieties mūsu jaunumu izsūtnei, lai saņemtu informāciju par mūsu ekskluzīvajām akcijām un atlaidēm.

Kāds ir termiņš, lai paziņotu par problēmu ar manu pasūtījumu pēc saņemšanas?

Klientam ir pienākums pārbaudīt piegādāto preču stāvokli un atbilstību tūlīt pēc to saņemšanas. Jebkura sūdzība par trūkstošām, bojātām vai neatbilstošām precēm ir jāiesniedz rakstiski (pa pastu, e-pastu) ne vēlāk kā 48 stundu laikā pēc piegādes. Pēc šī termiņa preces tiks uzskatītas par pieņemtām bez iebildumiem, un neviena sūdzība netiks ņemta vērā.

Kā darbojas lojalitātes programma?

Mūsu lojalitātes programma ir izveidota, lai atalgotu mūsu pastāvīgos klientus. Lai būtu tiesīgs piedalīties, jums jābūt klienta kontam un jābūt veikušam kopējos pirkumus vismaz 300€ apmērā, neatkarīgi no pasūtījumu sadalījuma. Nav nepieciešams veikt vienu 300€ pirkumu — vairāki pasūtījumi var summēties, lai sasniegtu šo summu.

Kā tiek aprēķināti lojalitātes kuponi?

Tiklīdz jūsu pasūtījumu kopējā summa sasniedz 300€, jūs automātiski saņemat 5% atlaidi katram iegādātajam produktam. Šī atlaide tiek ieskaitīta kā lojalitātes kuponi jūsu klienta kontā, sadaļā “Manas balvas”. Piemēram, ja veicat pasūtījumu par 100€, jūsu kontam tiks pievienots 5€ lojalitātes kupons.

Kā izmantot savus lojalitātes kuponus?

Savus lojalitātes kuponus varat izmantot nākamajos pasūtījumos:

• Jūs varat izmantot savu lojalitātes atlikumu, lai segtu visu pasūtījuma summu, ja atlikums ir pietiekams. • Jūs varat arī atskaitīt daļu no pasūtījuma summas atkarībā no jūsu kontā pieejamā atlikuma. Jūsu lojalitātes kuponu atlikums tiks automātiski piemērots apmaksas brīdī, atbilstoši jūsu izvēlei. Jūs vienmēr varat pārbaudīt savu kuponu atlikumu sadaļā “Manas balvas” savā klienta kontā.

Cik ilgi mani lojalitātes kuponi ir derīgi?

Lojalitātes kuponiem ir ierobežots derīguma termiņš. Neaizmirstiet tos izmantot pirms derīguma termiņa beigām, kuru varat redzēt sadaļā “Manas balvas” savā klienta kontā.